Call Center Inbound / Outbound

Dịch vụ chăm sóc khách hàng và Call Center

Sunshine Care vận hành tổng đài inbound, outbound và hỗ trợ khách hàng qua chat, email, Zalo. Đội ngũ được đào tạo theo quy trình của từng đối tác và báo cáo theo KPI đã thống nhất.

Nhận tư vấn +84 902 922 011

Nhân viên chăm sóc khách hàng đeo tai nghe, trao đổi với khách qua điện thoại

Phạm vi dịch vụ

Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi inbound

Tổng đài viên nghe máy, giải đáp thông tin và chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận theo kịch bản đã thống nhất.
Telesales và telemarketing outbound

Gọi ra giới thiệu sản phẩm, chăm sóc tập khách hàng hiện có và ghi nhận kết quả của từng cuộc gọi.
Hỗ trợ đa kênh (Chat, Email, Zalo)

Trả lời khách hàng qua chat, email và Zalo theo cùng một tiêu chuẩn chất lượng như trên điện thoại.
Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT)

Khảo sát sau mỗi lần tương tác và tổng hợp điểm CSAT để doanh nghiệp theo dõi chất lượng dịch vụ.
Giải quyết khiếu nại và phản hồi

Ghi nhận khiếu nại, theo dõi đến khi có kết quả xử lý và thông báo lại cho khách hàng.

Cam kết khi hợp tác

Những cam kết Sunshine Care áp dụng cho mọi đối tác.

Hỗ trợ 24/7

Trợ giúp xuyên suốt, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng.
Báo cáo rõ ràng

Cập nhật định kỳ, minh bạch với các chỉ số KPI đo lường cụ thể.
Đội ngũ chuyên nghiệp

Nhân sự được đào tạo bài bản, linh hoạt và thay thế nhanh khi cần.
Bảo mật dữ liệu

Tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng.